Kebijakan pengembalian KeMANGI disusun untuk memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan terkait proses komplain, retur, dan pengembalian produk yang dibeli melalui kanal resmi KeMANGI. Kebijakan ini berlaku agar setiap transaksi dapat berjalan lebih aman, tertib, dan sesuai dengan ketentuan pembelian yang digunakan.
Kebijakan Pengembalian Produk KeMANGI
KeMANGI berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan terbaik kepada pelanggan. Setiap produk yang dikirimkan akan diproses dengan memperhatikan kondisi barang, kelengkapan pesanan, serta informasi pengiriman yang diberikan oleh pembeli.
Sehubungan dengan sistem pembelian yang dilakukan melalui Shopee, maka proses pembayaran, pengiriman, komplain, retur, dan pengembalian dana mengikuti ketentuan yang berlaku pada platform Shopee. Pelanggan diharapkan membaca detail produk, deskripsi, variasi, jumlah pesanan, dan alamat pengiriman sebelum menyelesaikan transaksi.
Pengembalian produk dapat diajukan apabila terdapat kondisi tertentu, seperti produk yang diterima tidak sesuai pesanan, produk rusak saat diterima, jumlah barang tidak sesuai, atau terdapat kendala lain yang dapat dibuktikan melalui dokumentasi. Pelanggan disarankan untuk menyimpan bukti pembelian, foto produk, foto kemasan, dan video pembukaan paket apabila diperlukan dalam proses komplain.
Setiap pengajuan pengembalian akan ditinjau berdasarkan kronologi, bukti yang tersedia, serta ketentuan transaksi di Shopee. KeMANGI akan membantu memberikan informasi dan arahan sesuai kebutuhan pelanggan, namun keputusan akhir terkait proses retur dan pengembalian dana mengikuti sistem serta kebijakan Shopee.
Produk yang telah diterima dalam kondisi baik, sesuai pesanan, dan tidak mengalami kendala pengiriman umumnya tidak dapat dikembalikan. Pengembalian juga tidak berlaku apabila kerusakan terjadi akibat kesalahan penyimpanan, penggunaan, atau penanganan setelah produk diterima oleh pelanggan.
Untuk menghindari kendala, pelanggan disarankan memastikan kembali nama produk, jumlah, variasi, catatan pesanan, dan alamat pengiriman sebelum melakukan pembayaran. Apabila membutuhkan informasi tambahan sebelum membeli, pelanggan dapat menghubungi KeMANGI melalui kontak resmi yang tersedia.
Apabila pelanggan mengalami kendala setelah produk diterima, segera lakukan pengecekan kondisi barang dan ajukan komplain melalui fitur yang tersedia di Shopee sesuai batas waktu yang ditentukan. Informasi yang lengkap, seperti nomor pesanan, foto produk, foto kemasan, dan penjelasan singkat mengenai kendala, akan membantu proses peninjauan berjalan lebih cepat, jelas, dan sesuai prosedur.
KeMANGI berupaya menjaga kepercayaan pelanggan dengan menyediakan informasi yang jelas, responsif, dan transparan. Melalui kebijakan pengembalian ini, pelanggan diharapkan dapat memahami alur pembelian, komplain, retur, dan penyelesaian kendala produk secara lebih mudah.