Ketentuan pengiriman KeMANGI disusun untuk memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan mengenai proses pemesanan, pengemasan, pengiriman, estimasi waktu kirim, nomor resi, serta ketentuan pengiriman produk yang dibeli melalui kanal resmi KeMANGI. Kebijakan ini membantu pelanggan memahami alur pengiriman agar transaksi dapat berjalan lebih tertib, aman, dan nyaman.
Ketentuan Pengiriman Produk KeMANGI
KeMANGI berkomitmen untuk memproses setiap pesanan dengan baik dan tepat waktu sesuai ketersediaan produk, jadwal operasional, serta ketentuan kanal penjualan yang digunakan. Setiap pesanan akan diproses setelah pembayaran terkonfirmasi melalui sistem yang berlaku.
Sehubungan dengan sistem pembelian yang dilakukan melalui Shopee, maka proses pengiriman produk mengikuti layanan, pilihan ekspedisi, estimasi waktu, biaya kirim, nomor resi, serta ketentuan pengiriman yang berlaku di platform Shopee. Pelanggan disarankan membaca informasi pengiriman yang tersedia sebelum menyelesaikan transaksi.
Proses Pengiriman
Setelah pesanan dan pembayaran berhasil dikonfirmasi melalui Shopee, KeMANGI akan memproses pesanan sesuai ketentuan operasional toko di Shopee. Produk akan dikemas dengan memperhatikan jenis barang, keamanan produk, serta kebutuhan pengiriman agar pesanan dapat diterima pelanggan dalam kondisi baik.
Setelah proses pengemasan selesai, produk akan diserahkan kepada pihak jasa pengiriman yang tersedia melalui sistem Shopee. Pilihan jasa pengiriman, biaya kirim, estimasi waktu pengiriman, serta nomor resi akan mengikuti informasi yang tercantum di aplikasi atau website Shopee.
Pelanggan dapat memantau status pengiriman secara langsung melalui akun Shopee masing-masing. Nomor resi atau informasi pelacakan akan tersedia melalui sistem Shopee setelah pesanan diproses dan diserahkan kepada pihak ekspedisi.
Pelanggan wajib memastikan bahwa nama penerima, nomor telepon, alamat lengkap, kode pos, dan catatan pengiriman sudah ditulis dengan benar sebelum melakukan pembayaran. Kesalahan penulisan alamat atau informasi penerima dapat menyebabkan keterlambatan, gagal kirim, atau kendala lain di luar tanggung jawab KeMANGI.
Keterlambatan pengiriman dapat terjadi karena faktor di luar kendali KeMANGI, seperti kendala ekspedisi, cuaca buruk, hari libur, alamat tidak lengkap, penerima tidak berada di lokasi, atau kondisi operasional lainnya. Oleh karena itu, pelanggan disarankan memantau status pengiriman secara berkala melalui fitur pelacakan yang tersedia di Shopee.
Apabila terdapat kendala pengiriman, pelanggan dapat menggunakan fitur bantuan atau komplain yang tersedia di Shopee. KeMANGI akan membantu menindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku, namun proses penyelesaian tetap mengikuti sistem dan ketentuan platform Shopee.
Apabila paket diterima dalam kondisi rusak, tidak sesuai, atau terdapat kendala lain, pelanggan disarankan segera melakukan dokumentasi berupa foto produk, foto kemasan, dan video pembukaan paket apabila diperlukan. Dokumentasi tersebut dapat membantu proses peninjauan komplain agar lebih jelas dan sesuai prosedur.
Pemesanan Khusus
Untuk pemesanan khusus, kerja sama, reseller, atau pembelian dalam jumlah besar di luar Shopee, ketentuan pengiriman dapat disepakati secara terpisah sesuai kebutuhan dan kesepakatan bersama. Ketentuan tersebut dapat mencakup pilihan jasa pengiriman, biaya kirim, waktu pengiriman, metode pembayaran, pengemasan, serta teknis distribusi produk.
Penutup
Dengan melakukan pembelian melalui Shopee, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui ketentuan pengiriman yang berlaku di platform Shopee. KeMANGI berupaya memberikan layanan yang responsif dan membantu pelanggan memahami proses pengiriman produk secara lebih jelas. Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada KeMANGI.